1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, los clientes tienen derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará 14 días desde la recepción de los productos.
Para ejercer este derecho, debe notificar a ARTAORA su decisión por correo electrónico.
2. Devoluciones y reembolsos
Los clientes tienen derecho a devolver los productos comprados en este sitio web dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, de acuerdo con la normativa europea.
Para que una devolución sea aceptada:
• El producto debe estar sin usar
• El producto debe estar en perfecto estado
• Debe devolverse en su embalaje original
• Se debe presentar prueba de compra
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso se realizará en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
3. Excepciones
Los productos personalizados, hechos a medida o fabricados bajo pedido no pueden devolverse ni reembolsarse salvo que estén defectuosos o dañados.
4. Productos dañados o incorrectos
Si un producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporcionar fotografías. Organizaremos un reemplazo o reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
5. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o desistimiento, contáctenos en: [email protected]
