1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne de protection des consommateurs, les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter d’un achat sans fournir de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après la réception des biens.
Pour exercer ce droit, vous devez informer ARTAORA de votre décision par email.
2. Retours et remboursements
Les clients ont le droit de retourner les produits achetés sur ce site dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison, conformément à la réglementation européenne.
Pour qu’un retour soit accepté :
• Le produit doit être non utilisé
• Le produit doit être en parfait état
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
• Une preuve d’achat doit être fournie
Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
3. Exceptions
Les produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués à la commande ne peuvent pas être retournés ni remboursés sauf s’ils sont défectueux ou endommagés.
4. Produits endommagés ou incorrects
Si un produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, le client doit nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et fournir des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, frais de livraison inclus.
5. Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou rétractation, contactez-nous à : [email protected]
